- CAPI înseamnă interviu față în față cu chestionar programat pe tabletă: filtrele, validările, GPS-ul și înregistrarea audio sunt automate.
- Este metoda obligatorie pentru eșantioane naționale reprezentative, pentru populații rurale și vârstnice, pentru chestionare de peste 30 de minute și pentru subiecte sensibile.
- Eșantionul se construiește multistadial: localități, apoi gospodării, apoi persoana din gospodărie, cu reguli stricte de înlocuire.
- Controlul calității verifică un procent definit din interviuri prin GPS, durată, audio și recontactare telefonică; fără el, interviul față în față nu este mai bun decât un sondaj online.
- Un studiu CAPI național durează de regulă 4-8 săptămâni și costă de câteva ori mai mult per interviu decât CATI sau CAWI; costul se justifică prin acoperire și profunzime, nu prin tradiție.
1. Ce este CAPI și cum se desfășoară un interviu
CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) este interviul față în față în care operatorul administrează chestionarul de pe o tabletă, nu de pe hârtie. Diferența pare tehnică, dar schimbă calitatea datelor în patru feluri. Filtrele și salturile logice sunt programate, deci operatorul nu poate greși traseul prin chestionar. Validările sunt automate: o vârstă de 150 de ani sau un venit lăsat gol sunt semnalate pe loc. Durata fiecărei întrebări este înregistrată, ceea ce permite detectarea interviurilor completate suspect de repede. Iar tableta înregistrează coordonatele GPS și, cu acordul respondentului, fragmente audio, care fac posibilă verificarea ulterioară.
Un interviu CAPI tipic pentru un sondaj național durează 30-45 de minute și se desfășoară la domiciliul respondentului. Operatorul se prezintă, explică scopul studiului și confidențialitatea, selectează persoana din gospodărie după regula stabilită, apoi citește întrebările exact cum sunt formulate și înregistrează răspunsurile. Pentru întrebările cu multe variante, respondentului i se arată cartonașe sau ecranul tabletei. La final, datele se sincronizează cu serverul, iar coordonatorul de teren vede în aceeași zi câte interviuri s-au realizat, unde și cât au durat.
2. Când interviul față în față este singura metodă corectă
Interviul față în față nu este „mai bun" în general. Este mai bun pentru anumite populații și anumite întrebări, iar în afara lor este doar mai scump. Situațiile în care CAPI este obligatoriu:
- Eșantioane naționale reprezentative ale populației generale. Telefonul și internetul nu acoperă uniform toate grupurile; singura bază de eșantionare care acoperă pe toată lumea este cea a localităților și gospodăriilor, iar ea se poate folosi doar la domiciliu.
- Populații rurale, vârstnice sau cu venituri mici, unde accesul la internet este limitat, iar numerele de telefon nu există într-o bază din care să poată fi selectate aleatoriu.
- Chestionare lungi, de peste 30 de minute. La telefon, atenția scade după 15-20 de minute, iar online după 10-12. Față în față, un chestionar de 45 de minute se completează normal.
- Materiale vizuale: ambalaje, reclame, liste lungi de mărci, scale complexe. Ele pot fi arătate doar în prezența operatorului sau online, iar online exclude o parte a populației.
- Subiecte sensibile care cer construirea încrederii: venituri, sănătate, intenție de vot, experiențe de discriminare, violență. Un operator instruit obține răspunsuri pe care un apel telefonic nu le obține.
- Studiile KAP și evaluările de programe în comunități, unde beneficiarii trebuie identificați pe teren și unde comparabilitatea cu linia de bază cere aceeași metodă.
Dacă populația dumneavoastră sunt clienții existenți ai unei companii, cu numere de telefon în baza de date, CAPI este aproape întotdeauna o risipă; sondajul telefonic face aceeași treabă în o treime din timp. Dacă populația sunt utilizatorii urbani de internet sub 45 de ani, sondajul online este adecvat. Criteriul este populația, nu metoda.
3. Eșantionarea pentru CAPI: trei trepte și reguli stricte
Un studiu CAPI național folosește eșantionare probabilistică multistadială. Populația se stratifică după regiune, mediu de rezidență și mărimea localității, astfel încât fiecare strat să fie reprezentat proporțional. Apoi selecția se face în trei trepte.
Treapta întâi: localitățile. În fiecare strat se selectează aleatoriu localități, cu probabilitate proporțională cu populația, astfel încât un oraș mare are șanse mai mari de a intra în eșantion decât un sat mic, dar fiecare locuitor are, în final, aceeași probabilitate de selecție. Pentru un eșantion de 1.100 de persoane, numărul de puncte de eșantionare este de regulă între 100 și 150, cu 8-12 interviuri în fiecare punct. Mai multe puncte cu mai puține interviuri înseamnă un efect de design mai mic și o precizie mai bună, dar costuri de deplasare mai mari.
Treapta a doua: gospodăriile. În fiecare punct de eșantionare, operatorul pornește de la o adresă aleasă aleatoriu și urmează o regulă fixă de parcurgere a străzilor, numită random route, vizitând de exemplu fiecare a treia locuință. Regula elimină tendința firească a operatorului de a alege casele mai accesibile sau oamenii mai prietenoși.
Treapta a treia: persoana. În gospodăria selectată, respondentul nu este cel care deschide ușa, ci persoana aleasă după o regulă independentă de operator: metoda celei mai apropiate zile de naștere sau un tabel de selecție. Dacă persoana selectată nu este acasă, operatorul revine, de regulă de până la trei ori, la ore diferite. Înlocuirea gospodăriei este permisă doar după aceste reveniri și doar cu următoarea gospodărie din regula de parcurgere. Fără aceste reguli, eșantionul se umple de persoane care stau acasă ziua, iar rezultatul este reprezentativ pentru pensionari și mame cu copii mici, nu pentru populație.
4. Instrumentul: programare, pilot, limbi
Chestionarul CAPI se scrie mai întâi pe hârtie, cu toate filtrele marcate explicit, apoi se programează în aplicația de pe tabletă. Programarea este un pas de verificare în sine: fiecare salt logic trebuie testat pe toate căile posibile, iar validările (intervale de vârstă, sume care trebuie să dea 100%, răspunsuri obligatorii) se definesc întrebare cu întrebare. În Republica Moldova, instrumentul se programează în română și rusă, iar respondentul alege limba interviului; traducerea se verifică prin retroversiune, pentru ca o întrebare să măsoare același lucru în ambele limbi.
Pilotul se face pe 20-30 de interviuri reale, în puncte de eșantionare care nu intră în eșantionul final. Se măsoară durata reală, se identifică întrebările la care respondenții cer lămuriri și se verifică dacă filtrele funcționează. După pilot, chestionarul se ajustează și se reprogramează. Un studiu CAPI fără pilot este un studiu în care erorile se descoperă după 400 de interviuri, când nu mai pot fi corectate.
5. Terenul: operatori, instruire, supervizare
Calitatea unui studiu CAPI stă în rețeaua de operatori. Un sondaj național cere 40-80 de operatori, distribuiți pe regiuni, fiecare cu 10-25 de interviuri. Toți trec printr-o instruire pe chestionarul concret, nu doar pe tehnica de interviu în general: fiecare întrebare se discută, se explică ce înseamnă, ce se face când respondentul nu înțelege, cum se înregistrează un refuz. Operatorii primesc o listă de puncte de eșantionare, adresa de pornire și regula de parcurgere, iar coordonatorul regional verifică zilnic progresul.
Rata de răspuns se raportează și se interpretează. Într-un sondaj la domiciliu, între 30% și 60% dintre gospodăriile contactate acceptă interviul, în funcție de regiune, subiect și perioadă. Rata nu este un simplu indicator de eficiență: dacă refuzurile se concentrează într-un grup, de exemplu bărbați tineri din mediul urban, eșantionul realizat se abate de la structura populației, iar abaterea se corectează ulterior prin ponderare. Agenția trebuie să raporteze structura eșantionului realizat față de cel planificat, la mijlocul terenului și la final.
6. Controlul calității: ce verifică o agenție serioasă
Interviul față în față are un risc specific: operatorul poate completa chestionarul singur, poate scurta interviul sau poate intervieva pe cine îi este la îndemână. De aceea, controlul calității nu este un supliment, ci partea care justifică prețul metodei.
| Verificare | Ce detectează | Standard rezonabil |
|---|---|---|
| Coordonate GPS | Interviuri realizate în alt loc decât punctul de eșantionare | 100% din interviuri, verificate automat |
| Durata interviului și a fiecărei întrebări | Interviuri completate prea repede sau cu secțiuni sărite | 100%, cu prag de alertă sub 60% din durata mediană |
| Înregistrare audio a unor secțiuni | Întrebări necitite sau reformulate, răspunsuri inventate | Eșantion aleatoriu de 10-20% din interviuri, ascultate |
| Recontactare telefonică | Interviul a avut loc, cu persoana corectă, cu durata declarată | 15-20% din interviuri, selectate aleatoriu pe fiecare operator |
| Analiza distribuțiilor pe operator | Tipare anormale: aceleași răspunsuri, lipsă de variație, prea puține refuzuri | Pentru toți operatorii, înainte de închiderea terenului |
Interviurile care nu trec verificarea se elimină și se refac, iar operatorul în cauză este scos din proiect. Cereți agenției raportul de control al calității ca livrabil separat: câte interviuri au fost verificate, prin ce metodă, câte au fost respinse.
7. Limitele și costul interviului față în față
CAPI are limite pe care o ofertă onestă le menționează. Costul per interviu este de câteva ori mai mare decât la CATI și de multe ori mai mare decât la CAWI, din cauza deplasărilor, a timpului de teren și a verificărilor. Durata unui studiu național este de regulă 4-8 săptămâni de la aprobarea chestionarului la baza de date curățată, față de 1-2 săptămâni pentru un sondaj telefonic. Efectul operatorului există: prezența unei persoane poate influența răspunsurile la întrebări despre comportamente dezaprobate social, iar operatorii diferiți pot obține distribuții ușor diferite; instruirea și analiza pe operator reduc, dar nu elimină acest efect. În fine, accesul fizic la unele zone poate fi limitat, iar o ofertă trebuie să spună clar ce teritorii sunt excluse din acoperire.
8. CAPI, CATI, CAWI: alegerea pe scurt
| Criteriu | CAPI (față în față) | CATI (telefon) | CAWI (online) |
|---|---|---|---|
| Populație acoperită | Toată populația, inclusiv rural, vârstnici, fără internet | Persoane cu telefon, baze de contacte existente | Utilizatori de internet, paneluri |
| Durata chestionarului | 30-45 min, până la 60 | 10-20 min | 10-15 min |
| Materiale vizuale | Da | Nu | Da |
| Subiecte sensibile | Da, cu operator instruit | Limitat | Da, prin anonimat, dar fără control asupra cine răspunde |
| Durata studiului | 4-8 săptămâni | 1-2 săptămâni | 3-10 zile |
| Cost per interviu | Ridicat | Mediu | Scăzut |
| Utilizare tipică | Sondaje naționale, sociale, KAP, evaluări | Satisfacție, tracking, clienți existenți | Testări de concept, campanii, segmente urbane |
9. Ce ceri agenției pentru un studiu CAPI
- Numărul de puncte de eșantionare și numărul de interviuri pe punct.
- Regula de selecție a gospodăriei și a persoanei, și regula de înlocuire.
- Numărul de reveniri înainte de înlocuire.
- Teritoriile excluse din acoperire și motivul.
- Numărul de operatori, durata instruirii și cine o face.
- Procentul de interviuri verificate prin GPS, audio și recontactare, și ce se întâmplă cu cele respinse.
- Raportul intermediar de teren: structura eșantionului realizat față de cel planificat.
- Variabilele de ponderare și sursa datelor de referință.
- Calendarul pe etape: programare, pilot, teren, curățare, livrare.
Interviul față în față rămâne, pentru populația generală, metoda de referință față de care se judecă toate celelalte. Nu pentru că este veche, ci pentru că este singura care ajunge la toată lumea. Când întrebarea cere acest lucru, costul este justificat; când nu, aceeași sumă cumpără un eșantion mai mare sau un al doilea val cu o metodă mai rapidă. Detalii despre mărimea eșantionului, marja de eroare și ponderare se găsesc pe pagina de întrebări frecvente.
Vezi și: CAPI și CATI Sondaje sociale și politice Cercetare cantitativă Sondajul telefonic (CATI) Sondajul online (CAWI) Întrebări frecvente
Aveți o decizie de luat?
Spuneți-ne problema, nu metoda. Propunem designul de cercetare potrivit și vă explicăm ce poate și ce nu poate livra.